禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,，涉及穿著,、交往、溝通,、情商等方面的內(nèi)容,。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力,。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來說,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。

禮儀是一門學(xué)問,，有特定的要求。我們必須充分的了解禮儀由來,、分類及學(xué)習(xí)禮儀意義,，我們才能更好的學(xué)習(xí)與實踐。

1,、禮儀的由來

對于禮儀的起源,，研究者們有各種的觀點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種：

⑴禮儀起源于祭祀,。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也,，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實踐約定的事情,，用來給神靈看,，以求得賜福�,！岸Y”字是會意字,，“示”指神從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān),。古時祭祀活動不是隨意地進(jìn)行的,，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的,。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起,，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人,，更其后而為吉,、兇、軍,、賓,、嘉等多種儀制。”這里講到了禮儀的起源,，以及禮儀的發(fā)展過程,。

⑵禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣,。人是不能離開社會和群體的,，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣,，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范,，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀,。遵守禮儀,，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循,，同時也能使人與人在交往中更具有親和力,。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律,，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方,，使人變得和易近人�,！�

⑶禮儀為是表達(dá)自身感情而存在的,，在沒有禮儀存在的時候，人們祭祀天地根本無法表達(dá)心中的敬畏,，后來才出現(xiàn)了禮儀,，如同語言一般，因為需要才產(chǎn)生的,，后來拓展開始向長輩行禮來表達(dá)本身的敬意,，在后期貴族階層出現(xiàn)，扭曲了禮的意義,，使之在不尊敬的情況下使用來突出自身的地位,，因此禮丟失了本質(zhì)而變成了禮節(jié)。存有敬意施禮才是真正的禮,。

從禮儀的起源可以看出,，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序,，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的,。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能,。

2,、禮儀的分類

（1）政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

（2）商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,。

（3）涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中,，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例,，是約定俗成的做法,。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性,、技巧性,。用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

（4）商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自 身修養(yǎng),。

（5）服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,、經(jīng)營管理人員,、商界人士、職場人士,、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士,。

（6）社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等,。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要,。

3、學(xué)習(xí)禮儀的意義

（1）禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)

社會是不同群體的集合,，群體是由眾多個體匯合而成的,，而個體的差異性是絕對的，例如：性別,、年齡,、貧富、尊卑等,。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑,，會使不同群體之間相互敬重、相互理解,、求同存異,、和諧相處。

（2）禮儀是個人美好形象的標(biāo)志

禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；禮儀是個人心理安寧,、心靈凈化,、身心愉悅、個人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障,。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善,。當(dāng)每個人都抱著與人為善的動機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時,，那么,，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情,。

（3）禮儀是社會文明進(jìn)步的載體

要繼承弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè),，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內(nèi)容,。

（4）禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段,。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想,、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助,、敬業(yè)愛崗,、誠實守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實力,，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展,。

（5）禮儀是家庭美滿和睦的根基

家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和睦,、父慈子孝,、家庭幸福。

“做人先學(xué)禮”,，禮儀教育是我們?nèi)松牡谝徽n,。而禮儀是必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,，才能成為人們的行為習(xí)慣,。我們每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀,、傳承禮儀,，自然而然地成為我們禮儀之邦的一員。良好的禮儀素養(yǎng)一旦養(yǎng)成,，必然會在工作與生活中發(fā)揮重要的作用,。

                                                                                                                           人力資源部：湯連娟

                                                                                                                                 2016年7月12日星期二