物業(yè)管理
安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1,、著裝
（1）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服,，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊,。
（2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志,。
（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
（4）不準(zhǔn)披衣,、敞懷,、挽袖、卷褲腿,、戴歪帽,、穿拖鞋或赤腳等。
（5）愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志,；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣,、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。
2,、儀容儀表
（1）當(dāng)值期間儀表端正,、精神飽滿、大方得體,。
（2）男性不準(zhǔn)留長發(fā),、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮,，頭發(fā)不得長過肩,。
（3）男、女均不得染發(fā),、染指甲,，不得化濃妝、戴首飾等,。
3,、禮貌禮節(jié)
（1）在下列場所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗,、值勤,、交接班時(shí)；糾正顧客違章,、違規(guī)時(shí),；受到領(lǐng)導(dǎo)接見,、慰問時(shí)；遇領(lǐng)導(dǎo)視察,、檢查工作時(shí),；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí)；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),、發(fā)言（開始和結(jié)束）時(shí),。
（2）參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌,、升國旗時(shí),，要立正行注目禮。
（3）工作中天天接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮,，但見面后要面帶微笑主動(dòng)含宣問好,。
4、舉止
（1）精神飽滿,，姿態(tài)端正,，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明,。
（2）保安員著裝外出工作,、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓�,。不�?zhǔn)搭肩,、挽臂、邊走邊吸煙,、吃東西,、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂扔廢棄物等,。
（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒,、鬧事,。
（4）自覺遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物,。
（5）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭,、搔癢、挖鼻孔,、掏耳朵,，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。
5,、語言
（1）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確,，文明規(guī)范,，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說話要和氣,，使用“你好,、請、您,、對不起、謝謝,、再見”等禮貌用語,。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族,、宗教人士,、港澳同胞、外籍人士交談時(shí),，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言,。
（2）保安員值勤中應(yīng)講文明用語，說話語氣要適中,，不可大呼小叫,。
6、崗位紀(jì)律
（1）嚴(yán)格在法律,、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作,，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。
（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情,。
（3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。
（4）不準(zhǔn)脫崗,、空崗,、睡崗，不準(zhǔn)遲到,、早退,，不準(zhǔn)酒后上班。
（5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，對公司機(jī)密事項(xiàng),，不得隨意打聽、詢問,、記
錄,、傳播。
（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金,。
（7）愛護(hù)公物,、節(jié)約用材,，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格。
（8）遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào),，不準(zhǔn)遲報(bào),、漏報(bào)、隱瞞不報(bào),。
（9）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚,、明了,。
7、衛(wèi)生
（1）自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。
（2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈,，床下無雜物堆放,；地面無煙頭、無痰跡,、無紙屑,；門窗潔凈，玻璃明亮,；生活用品擺放整齊,、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,、懸掛圖片（人文畫,、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等。
二,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照《安全管理工作手冊》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù),，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求,。
1,、巡邏服務(wù)
（1）保安員對特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒,，保衛(wèi)廠家（住戶）安全,。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖,；通過巡邏,，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問,，對有作案嫌疑的,，送交公安機(jī)關(guān)處理,；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施,，給予制止,，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
（2）檢查,、發(fā)現(xiàn),、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi),、爆炸等事故或搶劫,、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
（3）在巡邏過程中,，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場,。
2,、大門服務(wù)
（1）保安員對工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守、驗(yàn)證,、檢查,，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全。
（2）檢查,、驗(yàn)證來訪人員的證件,，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū),。
（3）根據(jù)廠家（住戶）的要求,，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查,、驗(yàn)證,，防止廠家（住戶）財(cái)物丟失。
（4）指揮,、疏導(dǎo)大門出入口車輛,，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。
（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子,，堵截所盜贓物,，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生,；協(xié)助廠家（住戶）做好來訪接待工作,。
三、安全設(shè)備設(shè)施
安全設(shè)備,、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求,，對設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備,、設(shè)施始終處于完好狀態(tài),。
四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查
1,、檢查的內(nèi)容
檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊》的要求,，對保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查,、指導(dǎo),。
2、檢查方式
（1）保安班長每天對所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長
（2）保安隊(duì)長每日對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次,，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),。
（3）管理部經(jīng)理每月對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通報(bào)保安隊(duì)長。
3,、考核
（1）檢查人,、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn),，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰,。
（2）保安隊(duì)長每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核,，作為管理部對保安員工作績效考核的依據(jù),。
保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)
一、保安員有下列行為之一者扣10元：
1,、當(dāng)班未戴工作證（牌）,。
2、當(dāng)班時(shí)儀容,、儀表,、站姿、坐姿不符合要求（個(gè)人衛(wèi)生差,，頭發(fā)長,、胡子長、指甲長等）,。
3,、當(dāng)班期間抽煙、看報(bào)、聊天,、吃零食,、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關(guān)的事。
4,、當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長/主管同意）,、收錄機(jī)、CD機(jī)等,，影響崗位工作的,。
5、無故不參加訓(xùn)練,、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動(dòng),。
6、未按公司規(guī)定請（銷）假外出或外出超時(shí)夜不歸宿等,。
7,、無故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。
8,、酗酒后上班,，私自換班、換崗,。
9、不愛護(hù)公司財(cái)物,，造成財(cái)物浪費(fèi),。
10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，交接責(zé)任劃分不清,。
11、對所在崗位的職責(zé)熟悉,、理解不夠,，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的,。
12,、一個(gè)月內(nèi)班長發(fā)現(xiàn)有2次錯(cuò)誤并經(jīng)核實(shí)的。
13,、上班無精打采,，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。
14,、發(fā)現(xiàn)問題故意回避,、不處理、不報(bào)告,、不記錄,。
15,、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動(dòng)、熱情,，造成廠家（住戶）投訴,。
16、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的,。
17,、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機(jī),、收音機(jī)等影響他人休息的,。
18、不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰,、亂丟煙頭、紙屑等,。
19,、對進(jìn)入來訪人員未按規(guī)定實(shí)行來訪登記的。
二,、保安員有下列行為之一者扣20元：
1,、與客戶交流，語言不文明,、與顧客爭辯引起客戶投訴,。
2、工作不認(rèn)真,，造成不良影響或不良后果,。
3、當(dāng)班期間脫崗,、離崗,。
4、挑撥離間,，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié),。
5、重大事件擅自處理不上報(bào)者,。
6,、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi)、物品等,。
7,、上班遲到、早退。
三,、保安員有下列行為之一者扣50元：
1,、當(dāng)班期間打磕睡。
2,、向外界泄露公司商業(yè),、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件,。
3,、拾到貴重物品不上交者。
4,、工作玩忽職守,，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失,。
5,、不服從上級工作安排和指揮。
四,、保安員有下列行為之一的扣100元：
1,、當(dāng)班睡覺。
2,、工作中,、生活中有打架、賭博,。
3,、貪污受賄，損害公司,、集體,、他人利益的,。
4,、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財(cái)物的,。
5,、工作中小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯,。
7,、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。
安全員加分標(biāo)準(zhǔn)
一,、保安員有下列情形之一者獎(jiǎng)10元：
1,、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級的好評,。
2,、工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好,，經(jīng)常得到住戶的贊賞,。
3、工作中抓獲亂發(fā)傳單,、上門推銷者,。
4、經(jīng)常協(xié)助管理,，做好傳,、幫、帶工作,。
6,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出，經(jīng)常得到班（組）長表揚(yáng)夸獎(jiǎng)的,。
二,、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)20元：
1、拾金不昧,、樂于助人者,。
2、抓獲小偷,、犯罪分子者,。
3、工作表現(xiàn)突出,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),。
4、能出色完成公司交辦的臨時(shí)工作或任務(wù),。
5,、提出合理化建議并被公司采納者。
三,、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)50—100元：
1,、敢于同犯罪分子作斗爭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者,。
2,、為公司贏得社會(huì)聲譽(yù)者。
3,、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全,，搶險(xiǎn)救災(zāi)表現(xiàn)突出者,。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施,，防止事故發(fā)生者。
保安員職業(yè)道德規(guī)范
1,、熱愛本職,、忠于職守
保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障廠家（住戶）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任,。因此,，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,，以高度的敬業(yè)精神,，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，出色地完成安全任務(wù),。
2,、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法
保安員必須模范地學(xué)法,、用法,，確保廠家（住戶）的安全。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),，贏得社會(huì)的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任,。
3、不記得失,、勇于奉獻(xiàn)
安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士,，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位,，為了維護(hù)公司,、廠家（住戶）的財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切,，甚至獻(xiàn)出生命,。
4,、文明執(zhí)勤,、禮貌待人
熱愛人民、關(guān)心人民,、全心全意為人民服務(wù),，這是職業(yè)道德的核心,，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),。
5,、廉潔奉公、不牟私利
安全服務(wù)與廠家（住戶）有著廣泛的關(guān)系,，有人為牟取私利會(huì)通過各種途徑對安全員進(jìn)行收買拉攏,，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門,，保安員必須廉潔自律,、堅(jiān)持原則、照章辦事,，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金,，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。
保安員工作紀(jì)律
1,、模范遵守國家的法律,、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2,、服從管理,、聽從指揮、廉潔奉公,、敢于同違法犯罪分子作斗爭,。
3、堅(jiān)守崗位,、忠于職守,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4,、注意儀容整潔,、講究文明服務(wù)、禮貌待人,。
5,、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙,、吃東西,，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,，不準(zhǔn)會(huì)客,、看書報(bào)、聽廣播,，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事,。
6,、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄,，不準(zhǔn)徇私舞弊,。
7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿,。
8,、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失,、損壞,、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9,、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博,。
10、嚴(yán)格執(zhí)行請（銷）假制度,，有事外出必須請假,。
保安員權(quán)限
1、對殺人,、放火,、搶劫、盜竊,、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人,，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留,、關(guān)押,、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力,。
2,、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,，保護(hù)證據(jù),，維護(hù)現(xiàn)場秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力,。
3,、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員,、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域,。
4、對出入工業(yè)區(qū)的人員,、車輛及其攜帶,、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證,、檢查,。
5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查,，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中,，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù),，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,。
6、宣傳法制,，做好“四防”工作,，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改,。
7,、對攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物,，有權(quán)進(jìn)行盤問,、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,。
8,、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰,、裁決的權(quán)力,。
9、對有違法犯罪行為的嫌疑人,，可以監(jiān)視,、檢舉、報(bào)告,、但無偵察,、扣押、搜查等權(quán)力,。
10,、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，但無扣押證照,、物品或處以罰款的權(quán)力。
保安員宿舍管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理,，做到內(nèi)務(wù)整潔有序,，特制訂如下規(guī)定：
1,、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住,、留宿,。
2、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外,，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì),，晚24點(diǎn)熄燈就寢。
3,、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍,。
4、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子,、椅子,、燈具等）搬運(yùn)存放集體宿舍，不準(zhǔn)亂接電線或私接電爐,、電扇,、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等,，嚴(yán)禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品,。
6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）,。
7,、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上物品擺放整齊統(tǒng)一,，地板干凈明亮,，床下無雜物，窗臺(tái)干凈玻璃明亮,，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等,，宿舍內(nèi)無大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī),、收錄機(jī)、音像等,。
8,、開源節(jié)流，宿舍不得有長明燈、長流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理,，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi)。
9,、宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度,，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比一次，評比結(jié)果公示上墻,，月底作為班級評優(yōu)依據(jù)之一,。
10,、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確,，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻,。
對講機(jī)的使用,、管理制度
1、對講機(jī)及其配套之電池,、充電器等,，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購置；中心倉庫負(fù)責(zé)造冊,、發(fā)放并做好發(fā)放記錄,；對講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對講機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。
2,、對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,，使用人必須保管好，使用好,，不得遺失或損壞,。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)賠償,。
3,、對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長同意批準(zhǔn),。
4,、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆,、亂擰或亂調(diào)頻率,，否則按違紀(jì)處理。
5、保安員使用對講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語言,，嚴(yán)禁使用中呼叫對方或他人的外號,，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。
6,、對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用,，禁止與其它物品撞擊，嚴(yán)禁吊,、拿對講機(jī)無線天線,。
7、做好對對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作,，每天必須清潔外表一次,。
8、保安員交接班時(shí),，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，追究責(zé)任,。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,，則直接追究該班交班人的責(zé)任,。
9、充電器由保安班長專人保管和使用,。對講機(jī)電池電量用完后,，應(yīng)及時(shí)呈交保安班長，由保安班長負(fù)責(zé)集中充電,。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能,，按器材說明書的使用方法使用。
10,、對講機(jī)發(fā)生故障,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長。任何人不得自行修理,。
11,、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長,，
保安隊(duì)長提出書面報(bào)告上報(bào)管理部經(jīng)理。逾期三天未上報(bào)者,，責(zé)任自負(fù),。
大門崗崗位職責(zé)
1、在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序,。
2,、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上。
3,、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待,，使用禮貌用語，熱情大方接待,。
4,、對來訪人員實(shí)施登記、確認(rèn),，做到來有登記,、走有注銷，并親自操作門禁系統(tǒng),，指引其進(jìn)入,。
5,、按時(shí)對所在區(qū)域內(nèi)燈具的開關(guān),，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理。
6,、物資搬出工業(yè)區(qū)時(shí),，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后，予以放行,。
7,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時(shí)處理或通知相關(guān)人員前來處理,。
8,、嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對不符合條件的車輛不得入內(nèi)。
9,、為車主提供良好的服務(wù),，及時(shí)引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。
10,、及時(shí)糾正違章停放的車輛,，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通,。
11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
交接班操作規(guī)程
1.接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合,，由該班班長負(fù)責(zé)接班工作,，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時(shí)間為30分鐘。
2.接班班長帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班,。
3.交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交《保安員交接班記錄表》,，對講機(jī)及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問題,，下一班應(yīng)注意事項(xiàng),。
4.接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容,，接收交接班記錄,、對講機(jī)、各種表格及其它用品,。
5.接班隊(duì)員在接收時(shí),，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長報(bào)告,，若無問題,，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。
6.以此程序依次進(jìn)行交接班,。
7.隊(duì)員交接完畢后,，班長之間進(jìn)行交接。
保安員處理問題的原則和方法
1,、原則
保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量,；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中,，必須及時(shí)處理各種問題,，保安員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行,，不徇私情,，以理服人。
2,、方法
不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理,。
2．1 對廠家（住戶）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問題，比如糾紛等,，可通過說服教育辦法解決,，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo),，禮貌待人,。
2．2 對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采�,。骸翱缮⒉豢删�,、可解不可結(jié),、可緩不可急、可順不可逆“的處理原則,，盡力勸開,，耐心調(diào)解，把問題引向緩解,，千萬不要讓矛盾激化,，不利于問題解決。
在處理上,，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則,，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的,，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育,；如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理,；違反公司有關(guān)規(guī)章的,，交管理處辦公室處理。
2．3 對于犯罪行為,，必須及時(shí)予以制止,，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽勸阻的處理方法
保安員在執(zhí)勤過程中,，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：
1,、處理問題時(shí),，先敬禮，態(tài)度和藹,、說話和氣,、以理服人。
2,、對不聽勸阻者,，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
3,、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，安全員一定要沉著,、冷靜,，避免爭吵發(fā)生,。
4、若遇到個(gè)別來訪人員蠻橫無理,，打罵安全員,，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重,，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理,。
對醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài),，很容易造成傷害,，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。
1,、進(jìn)行勸阻或阻攔,，讓其離開安全管轄范圍。
2,、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人,，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領(lǐng)回,，并采取控制和監(jiān)控措施,。
3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為,，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān),，處理過程中注意保護(hù)自己。
執(zhí)勤中拾到物品的處理方法
保安員在執(zhí)勤中,，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：
1,、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品,，都要登記清楚,，并報(bào)告管理部保安隊(duì)長。
2,、處理拾獲或遺留的物品,，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話
的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng),，但要問明情況,，必須交由管理部經(jīng)理處理。
3,、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的,，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。
4,、對拾獲或遺留物品,，必須報(bào)告管理部經(jīng)理,，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用,、占有,，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處,。
打架斗毆的處理
打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為,，如保安員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理：
1,、立即勸阻打架,、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器,；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場丟失或損壞財(cái)物發(fā)生,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
2,、如雙方不聽制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，并難以控制,，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來處理,。
3、如斗毆現(xiàn)場有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救,。
4,、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，召開安全組學(xué)習(xí)討論會(huì)。
盜竊的處理
保安員在執(zhí)勤過程中,，發(fā)現(xiàn)盜竊案件,，應(yīng)作如下處理：
1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲,，連同證物（作案工具,、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理,，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。
2,、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場,，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大門崗保安員應(yīng)對進(jìn)出人員嚴(yán)格盤查,、詢問,。
3、保護(hù)作案現(xiàn)場,，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的物品,，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理,。
4,、對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員,。
5,、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲,，并移交公安機(jī)關(guān)處理,。
搶劫的處理辦法
在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸,、搶）強(qiáng)行掠取公司或廠家（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí),，要切實(shí)履行保安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理,。
1,、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子,。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門,，若犯罪分子逃跑，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)和衣著,、面貌、身高體形等外貌特征,，所用交通工具及其它標(biāo)志等,，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警,。
3,、保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器,、作案工具等不要用手觸摸,，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,、要一一收集起來,，交給公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上,。
4,、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況,，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安機(jī)關(guān)未來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢前不能離開。
5,、事主或在場群眾如有受傷的,，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),。
工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理
1,、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，廠家受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司,。
2,、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄�(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來,，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,，影響證據(jù)的收集,。
3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況,、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄,。
4,、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案,。
各部處消防責(zé)任人職責(zé)
一,、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作,；
二、嚴(yán)格貫徹,、執(zhí)行消防法規(guī)及制度,，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施,；
三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查,、審批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作,；
四、指導(dǎo),、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材,，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材,；
五,、開展消防宣傳教育活動(dòng)、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練,；
六,、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患,；
七,、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場消防總指揮，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場指揮工作,；
八,、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案；
九,、事后組織調(diào)查火警事故,，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。
義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)
一,、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員,，一旦發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù),、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場開展滅火搶救工作,，不得借故逃避。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí),，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置,；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法,；手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法；消防安全通道的位置及疏散方法,；消火栓的使用方法等,。
三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī),，制止任何違反消防安全的行為,。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門。
四,、愛護(hù)各種消防設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。
五,、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng),。
六、積極參加滅火搶救工作,，一切行動(dòng)聽從命令,，服從指揮。
七,、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強(qiáng)不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領(lǐng),。
消防管理規(guī)程
1、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位,，切實(shí)將“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處。
2,、嚴(yán)禁損壞,、挪用消防器材、隨意使用消防水源,。
3,、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等,。
4,、嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯,、天臺(tái)出口或其它安全疏散口,。
5、廠家（住戶）室內(nèi)裝修,，必須先申報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。
6,、嚴(yán)禁使用不符合防火要求,、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。
7,、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電,、氣線路時(shí),，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電,、氣線路,，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路,。
8,、燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請,，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè),，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。
9,、嚴(yán)禁在住房內(nèi)或裝修現(xiàn)場存放大量易燃,、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹,、炸藥,、雷管及各類危險(xiǎn)物品。
10,、嚴(yán)禁在住房陽臺(tái)上堆放燃油,、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料,、紙,、布等易燃、易爆物品,。
11,、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道,、樓梯,、陽臺(tái)上焚燒香紙。
12,、各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督,；不得用刁難、抵抗,、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督,、檢查。
一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1,、著裝
（1）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服,，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊,。
（2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志,。
（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
（4）不準(zhǔn)披衣,、敞懷,、挽袖、卷褲腿,、戴歪帽,、穿拖鞋或赤腳等。
（5）愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志,；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣,、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。
2,、儀容儀表
（1）當(dāng)值期間儀表端正,、精神飽滿、大方得體,。
（2）男性不準(zhǔn)留長發(fā),、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮,，頭發(fā)不得長過肩,。
（3）男、女均不得染發(fā),、染指甲,，不得化濃妝、戴首飾等,。
3,、禮貌禮節(jié)
（1）在下列場所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗,、值勤,、交接班時(shí)；糾正顧客違章,、違規(guī)時(shí),；受到領(lǐng)導(dǎo)接見,、慰問時(shí)；遇領(lǐng)導(dǎo)視察,、檢查工作時(shí),；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí)；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),、發(fā)言（開始和結(jié)束）時(shí),。
（2）參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌,、升國旗時(shí),，要立正行注目禮。
（3）工作中天天接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮,，但見面后要面帶微笑主動(dòng)含宣問好,。
4、舉止
（1）精神飽滿,，姿態(tài)端正,，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明,。
（2）保安員著裝外出工作,、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓�,。不�?zhǔn)搭肩,、挽臂、邊走邊吸煙,、吃東西,、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂扔廢棄物等,。
（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒,、鬧事,。
（4）自覺遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物,。
（5）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭,、搔癢、挖鼻孔,、掏耳朵,，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。
5,、語言
（1）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確,，文明規(guī)范,，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說話要和氣,，使用“你好,、請、您,、對不起、謝謝,、再見”等禮貌用語,。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族,、宗教人士,、港澳同胞、外籍人士交談時(shí),，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言,。
（2）保安員值勤中應(yīng)講文明用語，說話語氣要適中,，不可大呼小叫,。
6、崗位紀(jì)律
（1）嚴(yán)格在法律,、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作,，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。
（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情,。
（3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。
（4）不準(zhǔn)脫崗,、空崗,、睡崗，不準(zhǔn)遲到,、早退,，不準(zhǔn)酒后上班。
（5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，對公司機(jī)密事項(xiàng),，不得隨意打聽、詢問,、記
錄,、傳播。
（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金,。
（7）愛護(hù)公物,、節(jié)約用材,，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格。
（8）遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào),，不準(zhǔn)遲報(bào),、漏報(bào)、隱瞞不報(bào),。
（9）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚,、明了,。
7、衛(wèi)生
（1）自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。
（2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈,，床下無雜物堆放,；地面無煙頭、無痰跡,、無紙屑,；門窗潔凈，玻璃明亮,；生活用品擺放整齊,、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,、懸掛圖片（人文畫,、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等。
二,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照《安全管理工作手冊》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù),，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求,。
1,、巡邏服務(wù)
（1）保安員對特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒,，保衛(wèi)廠家（住戶）安全,。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖,；通過巡邏,，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問,，對有作案嫌疑的,，送交公安機(jī)關(guān)處理,；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施,，給予制止,，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
（2）檢查,、發(fā)現(xiàn),、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi),、爆炸等事故或搶劫,、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
（3）在巡邏過程中,，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場,。
2,、大門服務(wù)
（1）保安員對工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守、驗(yàn)證,、檢查,，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全。
（2）檢查,、驗(yàn)證來訪人員的證件,，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū),。
（3）根據(jù)廠家（住戶）的要求,，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查,、驗(yàn)證,，防止廠家（住戶）財(cái)物丟失。
（4）指揮,、疏導(dǎo)大門出入口車輛,，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。
（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子,，堵截所盜贓物,，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生,；協(xié)助廠家（住戶）做好來訪接待工作,。
三、安全設(shè)備設(shè)施
安全設(shè)備,、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求,，對設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備,、設(shè)施始終處于完好狀態(tài),。
四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查
1,、檢查的內(nèi)容
檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊》的要求,，對保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查,、指導(dǎo),。
2、檢查方式
（1）保安班長每天對所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長
（2）保安隊(duì)長每日對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次,，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),。
（3）管理部經(jīng)理每月對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通報(bào)保安隊(duì)長。
3,、考核
（1）檢查人,、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn),，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰,。
（2）保安隊(duì)長每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核,，作為管理部對保安員工作績效考核的依據(jù),。
保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)
一、保安員有下列行為之一者扣10元：
1,、當(dāng)班未戴工作證（牌）,。
2、當(dāng)班時(shí)儀容,、儀表,、站姿、坐姿不符合要求（個(gè)人衛(wèi)生差,，頭發(fā)長,、胡子長、指甲長等）,。
3,、當(dāng)班期間抽煙、看報(bào)、聊天,、吃零食,、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關(guān)的事。
4,、當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長/主管同意）,、收錄機(jī)、CD機(jī)等,，影響崗位工作的,。
5、無故不參加訓(xùn)練,、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動(dòng),。
6、未按公司規(guī)定請（銷）假外出或外出超時(shí)夜不歸宿等,。
7,、無故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。
8,、酗酒后上班,，私自換班、換崗,。
9、不愛護(hù)公司財(cái)物,，造成財(cái)物浪費(fèi),。
10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，交接責(zé)任劃分不清,。
11、對所在崗位的職責(zé)熟悉,、理解不夠,，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的,。
12,、一個(gè)月內(nèi)班長發(fā)現(xiàn)有2次錯(cuò)誤并經(jīng)核實(shí)的。
13,、上班無精打采,，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。
14,、發(fā)現(xiàn)問題故意回避,、不處理、不報(bào)告,、不記錄,。
15,、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動(dòng)、熱情,，造成廠家（住戶）投訴,。
16、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的,。
17,、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機(jī),、收音機(jī)等影響他人休息的,。
18、不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰,、亂丟煙頭、紙屑等,。
19,、對進(jìn)入來訪人員未按規(guī)定實(shí)行來訪登記的。
二,、保安員有下列行為之一者扣20元：
1,、與客戶交流，語言不文明,、與顧客爭辯引起客戶投訴,。
2、工作不認(rèn)真,，造成不良影響或不良后果,。
3、當(dāng)班期間脫崗,、離崗,。
4、挑撥離間,，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié),。
5、重大事件擅自處理不上報(bào)者,。
6,、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi)、物品等,。
7,、上班遲到、早退。
三,、保安員有下列行為之一者扣50元：
1,、當(dāng)班期間打磕睡。
2,、向外界泄露公司商業(yè),、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件,。
3,、拾到貴重物品不上交者。
4,、工作玩忽職守,，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失,。
5,、不服從上級工作安排和指揮。
四,、保安員有下列行為之一的扣100元：
1,、當(dāng)班睡覺。
2,、工作中,、生活中有打架、賭博,。
3,、貪污受賄，損害公司,、集體,、他人利益的,。
4,、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財(cái)物的,。
5,、工作中小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯,。
7,、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。
安全員加分標(biāo)準(zhǔn)
一,、保安員有下列情形之一者獎(jiǎng)10元：
1,、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級的好評,。
2,、工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好,，經(jīng)常得到住戶的贊賞,。
3、工作中抓獲亂發(fā)傳單,、上門推銷者,。
4、經(jīng)常協(xié)助管理,，做好傳,、幫、帶工作,。
6,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出，經(jīng)常得到班（組）長表揚(yáng)夸獎(jiǎng)的,。
二,、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)20元：
1、拾金不昧,、樂于助人者,。
2、抓獲小偷,、犯罪分子者,。
3、工作表現(xiàn)突出,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),。
4、能出色完成公司交辦的臨時(shí)工作或任務(wù),。
5,、提出合理化建議并被公司采納者。
三,、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)50—100元：
1,、敢于同犯罪分子作斗爭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者,。
2,、為公司贏得社會(huì)聲譽(yù)者。
3,、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全,，搶險(xiǎn)救災(zāi)表現(xiàn)突出者,。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施,，防止事故發(fā)生者。
保安員職業(yè)道德規(guī)范
1,、熱愛本職,、忠于職守
保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障廠家（住戶）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任,。因此,，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,，以高度的敬業(yè)精神,，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，出色地完成安全任務(wù),。
2,、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法
保安員必須模范地學(xué)法,、用法,，確保廠家（住戶）的安全。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),，贏得社會(huì)的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任,。
3、不記得失,、勇于奉獻(xiàn)
安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士,，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位,，為了維護(hù)公司,、廠家（住戶）的財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切,，甚至獻(xiàn)出生命,。
4,、文明執(zhí)勤,、禮貌待人
熱愛人民、關(guān)心人民,、全心全意為人民服務(wù),，這是職業(yè)道德的核心,，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),。
5,、廉潔奉公、不牟私利
安全服務(wù)與廠家（住戶）有著廣泛的關(guān)系,，有人為牟取私利會(huì)通過各種途徑對安全員進(jìn)行收買拉攏,，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門,，保安員必須廉潔自律,、堅(jiān)持原則、照章辦事,，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金,，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。
保安員工作紀(jì)律
1,、模范遵守國家的法律,、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2,、服從管理,、聽從指揮、廉潔奉公,、敢于同違法犯罪分子作斗爭,。
3、堅(jiān)守崗位,、忠于職守,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4,、注意儀容整潔,、講究文明服務(wù)、禮貌待人,。
5,、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙,、吃東西,，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,，不準(zhǔn)會(huì)客,、看書報(bào)、聽廣播,，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事,。
6,、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄,，不準(zhǔn)徇私舞弊,。
7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿,。
8,、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失,、損壞,、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9,、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博,。
10、嚴(yán)格執(zhí)行請（銷）假制度,，有事外出必須請假,。
保安員權(quán)限
1、對殺人,、放火,、搶劫、盜竊,、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人,，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留,、關(guān)押,、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力,。
2,、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,，保護(hù)證據(jù),，維護(hù)現(xiàn)場秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力,。
3,、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員,、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域,。
4、對出入工業(yè)區(qū)的人員,、車輛及其攜帶,、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證,、檢查,。
5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查,，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中,，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù),，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,。
6、宣傳法制,，做好“四防”工作,，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改,。
7,、對攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物,，有權(quán)進(jìn)行盤問,、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,。
8,、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰,、裁決的權(quán)力,。
9、對有違法犯罪行為的嫌疑人,，可以監(jiān)視,、檢舉、報(bào)告,、但無偵察,、扣押、搜查等權(quán)力,。
10,、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，但無扣押證照,、物品或處以罰款的權(quán)力。
保安員宿舍管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理,，做到內(nèi)務(wù)整潔有序,，特制訂如下規(guī)定：
1,、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住,、留宿,。
2、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外,，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì),，晚24點(diǎn)熄燈就寢。
3,、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍,。
4、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子,、椅子,、燈具等）搬運(yùn)存放集體宿舍，不準(zhǔn)亂接電線或私接電爐,、電扇,、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等,，嚴(yán)禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品,。
6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）,。
7,、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上物品擺放整齊統(tǒng)一,，地板干凈明亮,，床下無雜物，窗臺(tái)干凈玻璃明亮,，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等,，宿舍內(nèi)無大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī),、收錄機(jī)、音像等,。
8,、開源節(jié)流，宿舍不得有長明燈、長流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理,，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi)。
9,、宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度,，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比一次，評比結(jié)果公示上墻,，月底作為班級評優(yōu)依據(jù)之一,。
10,、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確,，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻,。
對講機(jī)的使用,、管理制度
1、對講機(jī)及其配套之電池,、充電器等,，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購置；中心倉庫負(fù)責(zé)造冊,、發(fā)放并做好發(fā)放記錄,；對講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對講機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。
2,、對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,，使用人必須保管好，使用好,，不得遺失或損壞,。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)賠償,。
3,、對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長同意批準(zhǔn),。
4,、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆,、亂擰或亂調(diào)頻率,，否則按違紀(jì)處理。
5、保安員使用對講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語言,，嚴(yán)禁使用中呼叫對方或他人的外號,，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。
6,、對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用,，禁止與其它物品撞擊，嚴(yán)禁吊,、拿對講機(jī)無線天線,。
7、做好對對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作,，每天必須清潔外表一次,。
8、保安員交接班時(shí),，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，追究責(zé)任,。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,，則直接追究該班交班人的責(zé)任,。
9、充電器由保安班長專人保管和使用,。對講機(jī)電池電量用完后,，應(yīng)及時(shí)呈交保安班長，由保安班長負(fù)責(zé)集中充電,。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能,，按器材說明書的使用方法使用。
10,、對講機(jī)發(fā)生故障,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長。任何人不得自行修理,。
11,、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長,，
保安隊(duì)長提出書面報(bào)告上報(bào)管理部經(jīng)理。逾期三天未上報(bào)者,，責(zé)任自負(fù),。
大門崗崗位職責(zé)
1、在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序,。
2,、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上。
3,、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待,，使用禮貌用語，熱情大方接待,。
4,、對來訪人員實(shí)施登記、確認(rèn),，做到來有登記,、走有注銷，并親自操作門禁系統(tǒng),，指引其進(jìn)入,。
5,、按時(shí)對所在區(qū)域內(nèi)燈具的開關(guān),，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理。
6,、物資搬出工業(yè)區(qū)時(shí),，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后，予以放行,。
7,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時(shí)處理或通知相關(guān)人員前來處理,。
8,、嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對不符合條件的車輛不得入內(nèi)。
9,、為車主提供良好的服務(wù),，及時(shí)引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。
10,、及時(shí)糾正違章停放的車輛,，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通,。
11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
交接班操作規(guī)程
1.接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合,，由該班班長負(fù)責(zé)接班工作,，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時(shí)間為30分鐘。
2.接班班長帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班,。
3.交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交《保安員交接班記錄表》,，對講機(jī)及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問題,，下一班應(yīng)注意事項(xiàng),。
4.接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容,，接收交接班記錄,、對講機(jī)、各種表格及其它用品,。
5.接班隊(duì)員在接收時(shí),，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長報(bào)告,，若無問題,，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。
6.以此程序依次進(jìn)行交接班,。
7.隊(duì)員交接完畢后,，班長之間進(jìn)行交接。
保安員處理問題的原則和方法
1,、原則
保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量,；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中,，必須及時(shí)處理各種問題,，保安員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行,，不徇私情,，以理服人。
2,、方法
不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理,。
2．1 對廠家（住戶）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問題，比如糾紛等,，可通過說服教育辦法解決,，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo),，禮貌待人,。
2．2 對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采�,。骸翱缮⒉豢删�,、可解不可結(jié),、可緩不可急、可順不可逆“的處理原則,，盡力勸開,，耐心調(diào)解，把問題引向緩解,，千萬不要讓矛盾激化,，不利于問題解決。
在處理上,，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則,，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的,，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育,；如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理,；違反公司有關(guān)規(guī)章的,，交管理處辦公室處理。
2．3 對于犯罪行為,，必須及時(shí)予以制止,，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽勸阻的處理方法
保安員在執(zhí)勤過程中,，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：
1,、處理問題時(shí),，先敬禮，態(tài)度和藹,、說話和氣,、以理服人。
2,、對不聽勸阻者,，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
3,、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，安全員一定要沉著,、冷靜,，避免爭吵發(fā)生,。
4、若遇到個(gè)別來訪人員蠻橫無理,，打罵安全員,，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重,，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理,。
對醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài),，很容易造成傷害,，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。
1,、進(jìn)行勸阻或阻攔,，讓其離開安全管轄范圍。
2,、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人,，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領(lǐng)回,，并采取控制和監(jiān)控措施,。
3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為,，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān),，處理過程中注意保護(hù)自己。
執(zhí)勤中拾到物品的處理方法
保安員在執(zhí)勤中,，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：
1,、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品,，都要登記清楚,，并報(bào)告管理部保安隊(duì)長。
2,、處理拾獲或遺留的物品,，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話
的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng),，但要問明情況,，必須交由管理部經(jīng)理處理。
3,、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的,，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。
4,、對拾獲或遺留物品,，必須報(bào)告管理部經(jīng)理,，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用,、占有,，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處,。
打架斗毆的處理
打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為,，如保安員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理：
1,、立即勸阻打架,、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器,；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場丟失或損壞財(cái)物發(fā)生,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
2,、如雙方不聽制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，并難以控制,，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來處理,。
3、如斗毆現(xiàn)場有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救,。
4,、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，召開安全組學(xué)習(xí)討論會(huì)。
盜竊的處理
保安員在執(zhí)勤過程中,，發(fā)現(xiàn)盜竊案件,，應(yīng)作如下處理：
1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲,，連同證物（作案工具,、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理,，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。
2,、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場,，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大門崗保安員應(yīng)對進(jìn)出人員嚴(yán)格盤查,、詢問,。
3、保護(hù)作案現(xiàn)場,，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的物品,，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理,。
4,、對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員,。
5,、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲,，并移交公安機(jī)關(guān)處理,。
搶劫的處理辦法
在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸,、搶）強(qiáng)行掠取公司或廠家（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí),，要切實(shí)履行保安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理,。
1,、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子,。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門,，若犯罪分子逃跑，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)和衣著,、面貌、身高體形等外貌特征,，所用交通工具及其它標(biāo)志等,，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警,。
3,、保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器,、作案工具等不要用手觸摸,，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,、要一一收集起來,，交給公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上,。
4,、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況,，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安機(jī)關(guān)未來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢前不能離開。
5,、事主或在場群眾如有受傷的,，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),。
工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理
1,、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，廠家受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司,。
2,、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄�(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來,，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,，影響證據(jù)的收集,。
3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況,、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄,。
4,、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案,。
各部處消防責(zé)任人職責(zé)
一,、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作,；
二、嚴(yán)格貫徹,、執(zhí)行消防法規(guī)及制度,，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施,；
三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查,、審批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作,；
四、指導(dǎo),、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材,，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材,；
五,、開展消防宣傳教育活動(dòng)、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練,；
六,、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患,；
七,、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場消防總指揮，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場指揮工作,；
八,、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案；
九,、事后組織調(diào)查火警事故,，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。
義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)
一,、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員,，一旦發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù),、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場開展滅火搶救工作,，不得借故逃避。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí),，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置,；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法,；手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法；消防安全通道的位置及疏散方法,；消火栓的使用方法等,。
三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī),，制止任何違反消防安全的行為,。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門。
四,、愛護(hù)各種消防設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。
五,、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng),。
六、積極參加滅火搶救工作,，一切行動(dòng)聽從命令,，服從指揮。
七,、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強(qiáng)不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領(lǐng),。
消防管理規(guī)程
1、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位,，切實(shí)將“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處。
2,、嚴(yán)禁損壞,、挪用消防器材、隨意使用消防水源,。
3,、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等,。
4,、嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯,、天臺(tái)出口或其它安全疏散口,。
5、廠家（住戶）室內(nèi)裝修,，必須先申報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。
6,、嚴(yán)禁使用不符合防火要求,、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。
7,、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電,、氣線路時(shí),，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電,、氣線路,，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路,。
8,、燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請,，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè),，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。
9,、嚴(yán)禁在住房內(nèi)或裝修現(xiàn)場存放大量易燃,、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹,、炸藥,、雷管及各類危險(xiǎn)物品。
10,、嚴(yán)禁在住房陽臺(tái)上堆放燃油,、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料,、紙,、布等易燃、易爆物品,。
11,、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道,、樓梯,、陽臺(tái)上焚燒香紙。
12,、各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督,；不得用刁難、抵抗,、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督,、檢查。
