物業(yè)管理
安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1,、著裝
（1）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服,，佩戴工作證（牌）,，服裝干凈整齊,。
（2）著保安制服時(shí),，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志,。
（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿,。
（4）不準(zhǔn)披衣,、敞懷、挽袖,、卷褲腿,、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等,。
（5）愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志,；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人,。
2,、儀容儀表
（1）當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿,、大方得體,。
（2）男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮,，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)肩,。
（3）男、女均不得染發(fā),、染指甲,，不得化濃妝、戴首飾等,。
3,、禮貌禮節(jié)
（1）在下列場(chǎng)所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗,、值勤,、交接班時(shí)；糾正顧客違章,、違規(guī)時(shí),；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),；遇領(lǐng)導(dǎo)視察,、檢查工作時(shí)；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí),；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),、發(fā)言（開(kāi)始和結(jié)束）時(shí),。
（2）參加集會(huì),、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),，要立正行注目禮,。
（3）工作中天天接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見(jiàn)面后要面帶微笑主動(dòng)含宣問(wèn)好,。
4,、舉止
（1）精神飽滿，姿態(tài)端正,，動(dòng)作規(guī)范,，舉止文明。
（2）保安員著裝外出工作,、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩,、挽臂,、邊走邊吸煙,、吃東西、嘻戲打鬧,，不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂扔廢棄物等。
（3）保安員不得著安全制服在公共場(chǎng)所飲酒,，嚴(yán)禁安全員酗酒,、鬧事。
（4）自覺(jué)遵守社會(huì)公德和公共秩序,，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物,。
（5）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢,、挖鼻孔,、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品,。
5,、語(yǔ)言
（1）在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范,，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí),，說(shuō)話要和氣，使用“你好,、請(qǐng),、您、對(duì)不起,、謝謝,、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。要注意稱謂的使用,，在與少數(shù)民族,、宗教人士、港澳同胞,、外籍人士交談時(shí),，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
（2）保安員值勤中應(yīng)講文明用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要適中,，不可大呼小叫。
6,、崗位紀(jì)律
（1）嚴(yán)格在法律,、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容,。
（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無(wú)關(guān)的事情,。
（3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。
（4）不準(zhǔn)脫崗,、空崗,、睡崗，不準(zhǔn)遲到,、早退,，不準(zhǔn)酒后上班。
（5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng),，不得隨意打聽(tīng)、詢問(wèn),、記
錄,、傳播。
（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金,。
（7）愛(ài)護(hù)公物,、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫(xiě)崗位上各項(xiàng)記錄表格,。
（8）遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào),，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào),、隱瞞不報(bào),。
（9）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確,、清楚,、明了。
7,、衛(wèi)生
（1）自覺(jué)維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
（2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單,、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物堆放,；地面無(wú)煙頭,、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑,；門窗潔凈,，玻璃明亮；生活用品擺放整齊,、統(tǒng)一規(guī)范,；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,、懸掛圖片（人文畫(huà)、風(fēng)景畫(huà)等）或在墻壁上粘貼畫(huà)報(bào)等,。
二,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照《安全管理工作手冊(cè)》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序,，以滿足廠家（住戶）的安全需求,。
1、巡邏服務(wù)
（1）保安員對(duì)特定區(qū)域,，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒,，保衛(wèi)廠家（住戶）安全。通過(guò)巡邏震懾不法分子,，使其打消對(duì)廠家（住戶）不法侵害的企圖,；通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員,，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn),，對(duì)有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理,；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止,，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理,。
（2）檢查、發(fā)現(xiàn),、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患,，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫,、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生,。
（3）在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。
2、大門服務(wù)
（1）保安員對(duì)工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守,、驗(yàn)證,、檢查，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全,。
（2）檢查,、驗(yàn)證來(lái)訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū),。
（3）根據(jù)廠家（住戶）的要求,，對(duì)來(lái)訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查,、驗(yàn)證,，防止廠家（住戶）財(cái)物丟失。
（4）指揮,、疏導(dǎo)大門出入口車輛,，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。
（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子,，堵截所盜贓物,，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生,；協(xié)助廠家（住戶）做好來(lái)訪接待工作,。
三、安全設(shè)備設(shè)施
安全設(shè)備,、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求,，對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù),，確保設(shè)備,、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。
四,、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查
1,、檢查的內(nèi)容
檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊(cè)》的要求，對(duì)保安員各崗位進(jìn)行全面考核,、檢查,、指導(dǎo)。
2,、檢查方式
（1）保安班長(zhǎng)每天對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)
（2）保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),。
（3）管理部經(jīng)理每月對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng),。
3,、考核
（1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī),、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。
（2）保安隊(duì)長(zhǎng)每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核,，作為管理部對(duì)保安員工作績(jī)效考核的依據(jù)。
保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)
一,、保安員有下列行為之一者扣10元：
1,、當(dāng)班未戴工作證（牌）。
2,、當(dāng)班時(shí)儀容,、儀表、站姿,、坐姿不符合要求（個(gè)人衛(wèi)生差,，頭發(fā)長(zhǎng)、胡子長(zhǎng),、指甲長(zhǎng)等）,。
3、當(dāng)班期間抽煙,、看報(bào),、聊天、吃零食,、玩弄書(shū)本鉛字筆等做與工作無(wú)關(guān)的事,。
4、當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長(zhǎng)/主管同意）,、收錄機(jī),、CD機(jī)等，影響崗位工作的,。
5,、無(wú)故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動(dòng),。
6,、未按公司規(guī)定請(qǐng)（銷）假外出或外出超時(shí)夜不歸宿等。
7,、無(wú)故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù),。
8、酗酒后上班,，私自換班,、換崗。
9,、不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，造成財(cái)物浪費(fèi),。
10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，交接責(zé)任劃分不清,。
11、對(duì)所在崗位的職責(zé)熟悉,、理解不夠,，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的,。
12,、一個(gè)月內(nèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有2次錯(cuò)誤并經(jīng)核實(shí)的。
13,、上班無(wú)精打采,，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。
14,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避,、不處理、不報(bào)告,、不記錄,。
15、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動(dòng),、熱情,，造成廠家（住戶）投訴。
16,、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的,。
17、在保安宿舍大聲喧嘩,、大聲播放錄音機(jī),、收音機(jī)等影響他人休息的。
18,、不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰、亂丟煙頭,、紙屑等,。
19、對(duì)進(jìn)入來(lái)訪人員未按規(guī)定實(shí)行來(lái)訪登記的,。
二,、保安員有下列行為之一者扣20元：
1、與客戶交流,，語(yǔ)言不文明,、與顧客爭(zhēng)辯引起客戶投訴,。
2、工作不認(rèn)真,，造成不良影響或不良后果,。
3,、當(dāng)班期間脫崗,、離崗。
4,、挑撥離間,，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
5,、重大事件擅自處理不上報(bào)者,。
6、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi),、物品等,。
7、上班遲到,、早退,。
三、保安員有下列行為之一者扣50元：
1,、當(dāng)班期間打磕睡,。
2、向外界泄露公司商業(yè),、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料,、文件。
3,、拾到貴重物品不上交者,。
4、工作玩忽職守,，引發(fā)責(zé)任事故,，給公司造成損失。
5,、不服從上級(jí)工作安排和指揮,。
四、保安員有下列行為之一的扣100元：
1,、當(dāng)班睡覺(jué),。
2、工作中,、生活中有打架,、賭博,。
3、貪污受賄,，損害公司,、集體、他人利益的,。
4,、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財(cái)物的,。
5,、工作中小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯,。
7,、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。
安全員加分標(biāo)準(zhǔn)
一,、保安員有下列情形之一者獎(jiǎng)10元：
1,、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨,，得到上級(jí)的好評(píng),。
2、工作形象佳,，服務(wù)態(tài)度好,，經(jīng)常得到住戶的贊賞。
3,、工作中抓獲亂發(fā)傳單,、上門推銷者。
4,、經(jīng)常協(xié)助管理,，做好傳、幫,、帶工作,。
6、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出,，經(jīng)常得到班（組）長(zhǎng)表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)的,。
二、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)20元：
1,、拾金不昧,、樂(lè)于助人者。
2,、抓獲小偷,、犯罪分子者,。
3、工作表現(xiàn)突出,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),。
4、能出色完成公司交辦的臨時(shí)工作或任務(wù),。
5,、提出合理化建議并被公司采納者。
三,、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)50—100元：
1,、敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者,。
2、為公司贏得社會(huì)聲譽(yù)者,。
3,、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，搶險(xiǎn)救災(zāi)表現(xiàn)突出者,。
4,、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施,，防止事故發(fā)生者,。
保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛(ài)本職,、忠于職守
保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,，保障廠家（住戶）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神,，滿腔熱忱投入服務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，出色地完成安全任務(wù)。
2,、遵紀(jì)守法,、勇于護(hù)法
保安員必須模范地學(xué)法、用法,，確保廠家（住戶）的安全,。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),，贏得社會(huì)的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任。
3,、不記得失,、勇于奉獻(xiàn)
安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候,、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位,，為了維護(hù)公司、廠家（住戶）的財(cái)產(chǎn)安全,，不惜犧牲一切,，甚至獻(xiàn)出生命。
4,、文明執(zhí)勤,、禮貌待人
熱愛(ài)人民、關(guān)心人民,、全心全意為人民服務(wù),，這是職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤,、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),。
5、廉潔奉公、不牟私利
安全服務(wù)與廠家（住戶）有著廣泛的關(guān)系，有人為牟取私利會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安全員進(jìn)行收買拉攏,，通融人情為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門,，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則,、照章辦事,，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī),。
保安員工作紀(jì)律
1,、模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、服從管理、聽(tīng)從指揮,、廉潔奉公,、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
3、堅(jiān)守崗位,、忠于職守,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4,、注意儀容整潔,、講究文明服務(wù)、禮貌待人,。
5,、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙,、吃東西,，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,，不準(zhǔn)會(huì)客,、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播,，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,。
6、不準(zhǔn)包庇壞人,，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊,。
7,、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。
8,、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,，不得丟失、損壞,、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,。
9、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博,。
10,、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)（銷）假制度，有事外出必須請(qǐng)假,。
保安員權(quán)限
1,、對(duì)殺人、放火,、搶劫,、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人,，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),，但無(wú)實(shí)施拘留,、關(guān)押、審訊,、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力,。
2、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及提供情況,，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力,。
3、按照規(guī)定,，制止未經(jīng)許可的人員,、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。
4,、對(duì)出入工業(yè)區(qū)的人員,、車輛及其攜帶、裝載的物品,，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證,、檢查。
5,、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查,，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止,，甚至行兇報(bào)復(fù),，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。
6,、宣傳法制,，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改,。
7、對(duì)攜帶作案工具等,，自制火藥槍的可疑人物,，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、監(jiān)視,，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,。
8、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰,、裁決的權(quán)力,。
9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人,，可以監(jiān)視,、檢舉、報(bào)告,、但無(wú)偵察,、扣押、搜查等權(quán)力,。
10,、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，但無(wú)扣押證照,、物品或處以罰款的權(quán)力。
保安員宿舍管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理,，做到內(nèi)務(wù)整潔有序,，特制訂如下規(guī)定：
1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住,，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住,、留宿。
2,、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外,，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，晚24點(diǎn)熄燈就寢,。
3、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍,。
4,、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品,，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子,、燈具等）搬運(yùn)存放集體宿舍,，不準(zhǔn)亂接電線或私接電爐、電扇,、電飯鍋等,，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴(yán)禁為他（她）人保管來(lái)歷不明的大小物品。
6,、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）,。
7、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,，床上物品擺放整齊統(tǒng)一,，地板干凈明亮，床下無(wú)雜物,，窗臺(tái)干凈玻璃明亮,，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫(huà),、風(fēng)景畫(huà)等）或在墻壁上粘貼畫(huà)報(bào)等,，宿舍內(nèi)無(wú)大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī)、收錄機(jī),、音像等,。
8、開(kāi)源節(jié)流,，宿舍不得有長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理,，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi),。
9、宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度,，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比一次,，評(píng)比結(jié)果公示上墻，月底作為班級(jí)評(píng)優(yōu)依據(jù)之一,。
10,、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表,，宿舍管理制度上墻,。
對(duì)講機(jī)的使用、管理制度
1,、對(duì)講機(jī)及其配套之電池,、充電器等，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購(gòu)置,；中心倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)造冊(cè),、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對(duì)講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對(duì)講機(jī)運(yùn)行狀態(tài),。
2,、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,，使用人必須保管好，使用好,，不得遺失或損壞,。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)賠償,。
3,、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)同意批準(zhǔn),。
4,、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆,、亂擰或亂調(diào)頻率,，否則按違紀(jì)處理。
5,、保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語(yǔ)言,，嚴(yán)禁使用中呼叫對(duì)方或他人的外號(hào)，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理,。
6,、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊,，嚴(yán)禁吊,、拿對(duì)講機(jī)無(wú)線天線。
7,、做好對(duì)對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作,，每天必須清潔外表一次。
8,、保安員交接班時(shí),，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄,。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任,。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任,，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責(zé)任,。
9,、充電器由保安班長(zhǎng)專人保管和使用,。對(duì)講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)及時(shí)呈交保安班長(zhǎng),，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)集中充電,。保安班長(zhǎng)必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用,。
10,、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),。任何人不得自行修理,。
11、執(zhí)勤過(guò)程中,，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，
保安隊(duì)長(zhǎng)提出書(shū)面報(bào)告上報(bào)管理部經(jīng)理,。逾期三天未上報(bào)者,，責(zé)任自負(fù)。
大門崗崗位職責(zé)
1,、在保安班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序。
2,、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上,。
3、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待,，使用禮貌用語(yǔ),，熱情大方接待。
4,、對(duì)來(lái)訪人員實(shí)施登記,、確認(rèn)，做到來(lái)有登記,、走有注銷,，并親自操作門禁系統(tǒng)，指引其進(jìn)入,。
5,、按時(shí)對(duì)所在區(qū)域內(nèi)燈具的開(kāi)關(guān)，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理,。
6,、物資搬出工業(yè)區(qū)時(shí)，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后,，予以放行,。
7,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)處理或通知相關(guān)人員前來(lái)處理,。
8,、嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對(duì)不符合條件的車輛不得入內(nèi)。
9,、為車主提供良好的服務(wù),，及時(shí)引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。
10,、及時(shí)糾正違章停放的車輛,，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通,。
11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
交接班操作規(guī)程
1.接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合,，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作,，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時(shí)間為30分鐘,。
2.接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班,。
3.交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交《保安員交接班記錄表》，對(duì)講機(jī)及其它物品,，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題,，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班隊(duì)員的口頭交待,，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容,，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī),、各種表格及其它用品,。
5.接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查,，如有問(wèn)題不予接收立即向班長(zhǎng)報(bào)告,，若無(wú)問(wèn)題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn),。
6.以此程序依次進(jìn)行交接班,。
7.隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接,。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
1,、原則
保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中,，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事,，照章執(zhí)行,，不徇私情，以理服人,。
2,、方法
不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。
2．1 對(duì)廠家（住戶）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問(wèn)題,，比如糾紛等,，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非,，耐心勸導(dǎo),，禮貌待人。
2．2 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,，應(yīng)采�,。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié),、可緩不可急,、可順不可逆“的處理原則，盡力勸開(kāi),，耐心調(diào)解,，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化,，不利于問(wèn)題解決,。
在處理上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則,，如違反情節(jié)明顯輕微,，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育,；如需要給予治安處罰的,，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的,，交管理處辦公室處理,。
2．3 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止,，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān),。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法
保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：
1,、處理問(wèn)題時(shí),，先敬禮，態(tài)度和藹,、說(shuō)話和氣,、以理服人。
2,、對(duì)不聽(tīng)勸阻者,，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
3,、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，安全員一定要沉著,、冷靜,，避免爭(zhēng)吵發(fā)生。
4,、若遇到個(gè)別來(lái)訪人員蠻橫無(wú)理,，打罵安全員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理,，若情節(jié)嚴(yán)重,，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智,，有些處于不能自控的狀態(tài),，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理,。
1,、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管轄范圍,。
2,、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位,，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回,，并采取控制和監(jiān)控措施。
3,、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為,，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。
執(zhí)勤中拾到物品的處理方法
保安員在執(zhí)勤中,，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理：
1,、群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失、遺留的物品,，都要登記清楚,，并報(bào)告管理部保安隊(duì)長(zhǎng)。
2,、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話
的,，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng),，但要問(wèn)明情況，必須交由管理部經(jīng)理處理,。
3,、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理,。
4,、對(duì)拾獲或遺留物品，必須報(bào)告管理部經(jīng)理,，不得拾物不報(bào),、少報(bào)或私自挪用、占有,，違者重罰,，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。
打架斗毆的處理
打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為,，如保安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生,，應(yīng)作如下處理：
1、立即勸阻打架,、斗毆雙方停手,，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場(chǎng)丟失或損壞財(cái)物發(fā)生,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),。
2、如雙方不聽(tīng)制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,，并難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理,。
3,、如斗毆現(xiàn)場(chǎng)有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救。
4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，召開(kāi)安全組學(xué)習(xí)討論會(huì),。
盜竊的處理
保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：
1,、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)抓獲,，連同證物（作案工具,、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理,，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。
2,、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng),，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查,，大門崗保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格盤(pán)查,、詢問(wèn)。
3,、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),，協(xié)助公安人員處理,。
4、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員,。
5、對(duì)可疑作案人員,，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲,，并移交公安機(jī)關(guān)處理。
搶劫的處理辦法
在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打,、砸,、搶）強(qiáng)行掠取公司或廠家（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé),；必須立即進(jìn)行處理,。
1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子,。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門,，若犯罪分子逃跑，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)和衣著,、面貌、身高體形等外貌特征,，所用交通工具及其它標(biāo)志等,，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警,。
3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，劫匪遺留兇器,、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，如無(wú)固定的現(xiàn)場(chǎng)的,、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來(lái),，交給公安機(jī)關(guān)處理,，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4,、訪問(wèn)目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安機(jī)關(guān)未來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢前不能離開(kāi),。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療,，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理
1,、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長(zhǎng)和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，廠家受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。
2,、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況,，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄�(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡,、物證,，影響證據(jù)的收集。
3,、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況,、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論,，了解更多的情況并認(rèn)真記錄,。
4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,，協(xié)助破案,。
各部處消防責(zé)任人職責(zé)
一、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督,、檢查和整改工作,；
二、嚴(yán)格貫徹,、執(zhí)行消防法規(guī)及制度,，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；
三,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查,、審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作；
四,、指導(dǎo),、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備,、設(shè)施和器材,；
五、開(kāi)展消防宣傳教育活動(dòng),、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練,；
六、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查,，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患,；
七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)消防總指揮,，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,；
八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案,；
九,、事后組織調(diào)查火警事故,，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。
義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)
一,、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員,，一旦發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù),、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展滅火搶救工作,，不得借故逃避。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí),，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置,；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法,；手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法；消防安全通道的位置及疏散方法,；消火栓的使用方法等,。
三、宣傳貫徹消防法律,、法規(guī),，制止任何違反消防安全的行為。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門,。
四、愛(ài)護(hù)各種消防設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理,。
五、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng),。
六,、積極參加滅火搶救工作，一切行動(dòng)聽(tīng)從命令,，服從指揮,。
七、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟和頑強(qiáng)不怕?tīng)奚木窦笆炀毜臏缁鹁热吮绢I(lǐng),。
消防管理規(guī)程
1,、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實(shí)將“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處,。
2、嚴(yán)禁損壞,、挪用消防器材,、隨意使用消防水源,。
3、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示,、事故照明或消防標(biāo)志等,。
4、嚴(yán)禁堵塞消防通道,、樓梯,、天臺(tái)出口或其它安全疏散口。
5,、廠家（住戶）室內(nèi)裝修,，必須先申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,。
6,、嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修,。
7,、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時(shí),，必須符合消防安全規(guī)定,，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路,，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路,。
8、燒焊等動(dòng)火作業(yè),，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng),，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè),。
9,、嚴(yán)禁在住房?jī)?nèi)或裝修現(xiàn)場(chǎng)存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品,，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹,、炸藥、雷管及各類危險(xiǎn)物品,。
10,、嚴(yán)禁在住房陽(yáng)臺(tái)上堆放燃油、油漆,、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料,、紙、布等易燃,、易爆物品,。
11,、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道,、樓梯,、陽(yáng)臺(tái)上焚燒香紙。
12,、各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督,；不得用刁難、抵抗,、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督,、檢查。
一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1,、著裝
（1）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服,，佩戴工作證（牌）,，服裝干凈整齊,。
（2）著保安制服時(shí),，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志,。
（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿,。
（4）不準(zhǔn)披衣,、敞懷、挽袖,、卷褲腿,、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等,。
（5）愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志,；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人,。
2,、儀容儀表
（1）當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿,、大方得體,。
（2）男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮,，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)肩,。
（3）男、女均不得染發(fā),、染指甲,，不得化濃妝、戴首飾等,。
3,、禮貌禮節(jié)
（1）在下列場(chǎng)所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗,、值勤,、交接班時(shí)；糾正顧客違章,、違規(guī)時(shí),；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),；遇領(lǐng)導(dǎo)視察,、檢查工作時(shí)；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí),；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),、發(fā)言（開(kāi)始和結(jié)束）時(shí),。
（2）參加集會(huì),、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),，要立正行注目禮,。
（3）工作中天天接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見(jiàn)面后要面帶微笑主動(dòng)含宣問(wèn)好,。
4,、舉止
（1）精神飽滿，姿態(tài)端正,，動(dòng)作規(guī)范,，舉止文明。
（2）保安員著裝外出工作,、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩,、挽臂,、邊走邊吸煙,、吃東西、嘻戲打鬧,，不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂扔廢棄物等。
（3）保安員不得著安全制服在公共場(chǎng)所飲酒,，嚴(yán)禁安全員酗酒,、鬧事。
（4）自覺(jué)遵守社會(huì)公德和公共秩序,，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物,。
（5）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢,、挖鼻孔,、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品,。
5,、語(yǔ)言
（1）在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范,，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí),，說(shuō)話要和氣，使用“你好,、請(qǐng),、您、對(duì)不起,、謝謝,、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。要注意稱謂的使用,，在與少數(shù)民族,、宗教人士、港澳同胞,、外籍人士交談時(shí),，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
（2）保安員值勤中應(yīng)講文明用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要適中,，不可大呼小叫。
6,、崗位紀(jì)律
（1）嚴(yán)格在法律,、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容,。
（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無(wú)關(guān)的事情,。
（3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。
（4）不準(zhǔn)脫崗,、空崗,、睡崗，不準(zhǔn)遲到,、早退,，不準(zhǔn)酒后上班。
（5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng),，不得隨意打聽(tīng)、詢問(wèn),、記
錄,、傳播。
（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金,。
（7）愛(ài)護(hù)公物,、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫(xiě)崗位上各項(xiàng)記錄表格,。
（8）遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào),，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào),、隱瞞不報(bào),。
（9）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確,、清楚,、明了。
7,、衛(wèi)生
（1）自覺(jué)維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
（2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單,、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物堆放,；地面無(wú)煙頭,、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑,；門窗潔凈,，玻璃明亮；生活用品擺放整齊,、統(tǒng)一規(guī)范,；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,、懸掛圖片（人文畫(huà)、風(fēng)景畫(huà)等）或在墻壁上粘貼畫(huà)報(bào)等,。
二,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照《安全管理工作手冊(cè)》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序,，以滿足廠家（住戶）的安全需求,。
1、巡邏服務(wù)
（1）保安員對(duì)特定區(qū)域,，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒,，保衛(wèi)廠家（住戶）安全。通過(guò)巡邏震懾不法分子,，使其打消對(duì)廠家（住戶）不法侵害的企圖,；通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員,，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn),，對(duì)有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理,；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止,，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理,。
（2）檢查、發(fā)現(xiàn),、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患,，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫,、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生,。
（3）在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),。
2、大門服務(wù)
（1）保安員對(duì)工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守,、驗(yàn)證,、檢查，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全,。
（2）檢查,、驗(yàn)證來(lái)訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū),。
（3）根據(jù)廠家（住戶）的要求,，對(duì)來(lái)訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查,、驗(yàn)證,，防止廠家（住戶）財(cái)物丟失。
（4）指揮,、疏導(dǎo)大門出入口車輛,，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。
（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子,，堵截所盜贓物,，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生,；協(xié)助廠家（住戶）做好來(lái)訪接待工作,。
三、安全設(shè)備設(shè)施
安全設(shè)備,、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求,，對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù),，確保設(shè)備,、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。
四,、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查
1,、檢查的內(nèi)容
檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊(cè)》的要求，對(duì)保安員各崗位進(jìn)行全面考核,、檢查,、指導(dǎo)。
2,、檢查方式
（1）保安班長(zhǎng)每天對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)
（2）保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),。
（3）管理部經(jīng)理每月對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng),。
3,、考核
（1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī),、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。
（2）保安隊(duì)長(zhǎng)每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核,，作為管理部對(duì)保安員工作績(jī)效考核的依據(jù)。
保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)
一,、保安員有下列行為之一者扣10元：
1,、當(dāng)班未戴工作證（牌）。
2,、當(dāng)班時(shí)儀容,、儀表、站姿,、坐姿不符合要求（個(gè)人衛(wèi)生差,，頭發(fā)長(zhǎng)、胡子長(zhǎng),、指甲長(zhǎng)等）,。
3、當(dāng)班期間抽煙,、看報(bào),、聊天、吃零食,、玩弄書(shū)本鉛字筆等做與工作無(wú)關(guān)的事,。
4、當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長(zhǎng)/主管同意）,、收錄機(jī),、CD機(jī)等，影響崗位工作的,。
5,、無(wú)故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動(dòng),。
6,、未按公司規(guī)定請(qǐng)（銷）假外出或外出超時(shí)夜不歸宿等。
7,、無(wú)故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù),。
8、酗酒后上班,，私自換班,、換崗。
9,、不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，造成財(cái)物浪費(fèi),。
10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，交接責(zé)任劃分不清,。
11、對(duì)所在崗位的職責(zé)熟悉,、理解不夠,，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的,。
12,、一個(gè)月內(nèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有2次錯(cuò)誤并經(jīng)核實(shí)的。
13,、上班無(wú)精打采,，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。
14,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避,、不處理、不報(bào)告,、不記錄,。
15、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動(dòng),、熱情,，造成廠家（住戶）投訴。
16,、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的,。
17、在保安宿舍大聲喧嘩,、大聲播放錄音機(jī),、收音機(jī)等影響他人休息的。
18,、不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰、亂丟煙頭,、紙屑等,。
19、對(duì)進(jìn)入來(lái)訪人員未按規(guī)定實(shí)行來(lái)訪登記的,。
二,、保安員有下列行為之一者扣20元：
1、與客戶交流,，語(yǔ)言不文明,、與顧客爭(zhēng)辯引起客戶投訴,。
2、工作不認(rèn)真,，造成不良影響或不良后果,。
3,、當(dāng)班期間脫崗,、離崗。
4,、挑撥離間,，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
5,、重大事件擅自處理不上報(bào)者,。
6、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi),、物品等,。
7、上班遲到,、早退,。
三、保安員有下列行為之一者扣50元：
1,、當(dāng)班期間打磕睡,。
2、向外界泄露公司商業(yè),、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料,、文件。
3,、拾到貴重物品不上交者,。
4、工作玩忽職守,，引發(fā)責(zé)任事故,，給公司造成損失。
5,、不服從上級(jí)工作安排和指揮,。
四、保安員有下列行為之一的扣100元：
1,、當(dāng)班睡覺(jué),。
2、工作中,、生活中有打架,、賭博,。
3、貪污受賄,，損害公司,、集體、他人利益的,。
4,、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財(cái)物的,。
5,、工作中小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯,。
7,、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。
安全員加分標(biāo)準(zhǔn)
一,、保安員有下列情形之一者獎(jiǎng)10元：
1,、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨,，得到上級(jí)的好評(píng),。
2、工作形象佳,，服務(wù)態(tài)度好,，經(jīng)常得到住戶的贊賞。
3,、工作中抓獲亂發(fā)傳單,、上門推銷者。
4,、經(jīng)常協(xié)助管理,，做好傳、幫,、帶工作,。
6、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出,，經(jīng)常得到班（組）長(zhǎng)表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)的,。
二、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)20元：
1,、拾金不昧,、樂(lè)于助人者。
2,、抓獲小偷,、犯罪分子者,。
3、工作表現(xiàn)突出,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),。
4、能出色完成公司交辦的臨時(shí)工作或任務(wù),。
5,、提出合理化建議并被公司采納者。
三,、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)50—100元：
1,、敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者,。
2、為公司贏得社會(huì)聲譽(yù)者,。
3,、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，搶險(xiǎn)救災(zāi)表現(xiàn)突出者,。
4,、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施,，防止事故發(fā)生者,。
保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛(ài)本職,、忠于職守
保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,，保障廠家（住戶）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神,，滿腔熱忱投入服務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，出色地完成安全任務(wù)。
2,、遵紀(jì)守法,、勇于護(hù)法
保安員必須模范地學(xué)法、用法,，確保廠家（住戶）的安全,。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),，贏得社會(huì)的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任。
3,、不記得失,、勇于奉獻(xiàn)
安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候,、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位,，為了維護(hù)公司、廠家（住戶）的財(cái)產(chǎn)安全,，不惜犧牲一切,，甚至獻(xiàn)出生命。
4,、文明執(zhí)勤,、禮貌待人
熱愛(ài)人民、關(guān)心人民,、全心全意為人民服務(wù),，這是職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤,、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),。
5、廉潔奉公、不牟私利
安全服務(wù)與廠家（住戶）有著廣泛的關(guān)系，有人為牟取私利會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安全員進(jìn)行收買拉攏,，通融人情為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門,，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則,、照章辦事,，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī),。
保安員工作紀(jì)律
1,、模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、服從管理、聽(tīng)從指揮,、廉潔奉公,、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
3、堅(jiān)守崗位,、忠于職守,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4,、注意儀容整潔,、講究文明服務(wù)、禮貌待人,。
5,、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙,、吃東西,，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,，不準(zhǔn)會(huì)客,、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播,，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,。
6、不準(zhǔn)包庇壞人,，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊,。
7,、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。
8,、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,，不得丟失、損壞,、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,。
9、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博,。
10,、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)（銷）假制度，有事外出必須請(qǐng)假,。
保安員權(quán)限
1,、對(duì)殺人、放火,、搶劫,、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人,，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),，但無(wú)實(shí)施拘留,、關(guān)押、審訊,、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力,。
2、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及提供情況,，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力,。
3、按照規(guī)定,，制止未經(jīng)許可的人員,、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。
4,、對(duì)出入工業(yè)區(qū)的人員,、車輛及其攜帶、裝載的物品,，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證,、檢查。
5,、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查,，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止,，甚至行兇報(bào)復(fù),，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。
6,、宣傳法制,，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改,。
7、對(duì)攜帶作案工具等,，自制火藥槍的可疑人物,，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、監(jiān)視,，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,。
8、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰,、裁決的權(quán)力,。
9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人,，可以監(jiān)視,、檢舉、報(bào)告,、但無(wú)偵察,、扣押、搜查等權(quán)力,。
10,、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，但無(wú)扣押證照,、物品或處以罰款的權(quán)力。
保安員宿舍管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理,，做到內(nèi)務(wù)整潔有序,，特制訂如下規(guī)定：
1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住,，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住,、留宿。
2,、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外,，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，晚24點(diǎn)熄燈就寢,。
3、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍,。
4,、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品,，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子,、燈具等）搬運(yùn)存放集體宿舍,，不準(zhǔn)亂接電線或私接電爐、電扇,、電飯鍋等,，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴(yán)禁為他（她）人保管來(lái)歷不明的大小物品。
6,、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）,。
7、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,，床上物品擺放整齊統(tǒng)一,，地板干凈明亮，床下無(wú)雜物,，窗臺(tái)干凈玻璃明亮,，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫(huà),、風(fēng)景畫(huà)等）或在墻壁上粘貼畫(huà)報(bào)等,，宿舍內(nèi)無(wú)大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī)、收錄機(jī),、音像等,。
8、開(kāi)源節(jié)流,，宿舍不得有長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理,，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi),。
9、宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日制度,，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比一次,，評(píng)比結(jié)果公示上墻，月底作為班級(jí)評(píng)優(yōu)依據(jù)之一,。
10,、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表,，宿舍管理制度上墻,。
對(duì)講機(jī)的使用、管理制度
1,、對(duì)講機(jī)及其配套之電池,、充電器等，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購(gòu)置,；中心倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)造冊(cè),、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對(duì)講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對(duì)講機(jī)運(yùn)行狀態(tài),。
2,、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,，使用人必須保管好，使用好,，不得遺失或損壞,。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)賠償,。
3,、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)同意批準(zhǔn),。
4,、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆,、亂擰或亂調(diào)頻率,，否則按違紀(jì)處理。
5,、保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語(yǔ)言,，嚴(yán)禁使用中呼叫對(duì)方或他人的外號(hào)，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理,。
6,、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊,，嚴(yán)禁吊,、拿對(duì)講機(jī)無(wú)線天線。
7,、做好對(duì)對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作,，每天必須清潔外表一次。
8,、保安員交接班時(shí),，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄,。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任,。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任,，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責(zé)任,。
9,、充電器由保安班長(zhǎng)專人保管和使用,。對(duì)講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)及時(shí)呈交保安班長(zhǎng),，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)集中充電,。保安班長(zhǎng)必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用,。
10,、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),。任何人不得自行修理,。
11、執(zhí)勤過(guò)程中,，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，
保安隊(duì)長(zhǎng)提出書(shū)面報(bào)告上報(bào)管理部經(jīng)理,。逾期三天未上報(bào)者,，責(zé)任自負(fù)。
大門崗崗位職責(zé)
1,、在保安班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序。
2,、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上,。
3、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待,，使用禮貌用語(yǔ),，熱情大方接待。
4,、對(duì)來(lái)訪人員實(shí)施登記,、確認(rèn)，做到來(lái)有登記,、走有注銷,，并親自操作門禁系統(tǒng)，指引其進(jìn)入,。
5,、按時(shí)對(duì)所在區(qū)域內(nèi)燈具的開(kāi)關(guān)，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理,。
6,、物資搬出工業(yè)區(qū)時(shí)，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后,，予以放行,。
7,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)處理或通知相關(guān)人員前來(lái)處理,。
8,、嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對(duì)不符合條件的車輛不得入內(nèi)。
9,、為車主提供良好的服務(wù),，及時(shí)引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。
10,、及時(shí)糾正違章停放的車輛,，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通,。
11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
交接班操作規(guī)程
1.接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合,，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作,，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時(shí)間為30分鐘,。
2.接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班,。
3.交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交《保安員交接班記錄表》，對(duì)講機(jī)及其它物品,，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題,，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班隊(duì)員的口頭交待,，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容,，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī),、各種表格及其它用品,。
5.接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查,，如有問(wèn)題不予接收立即向班長(zhǎng)報(bào)告,，若無(wú)問(wèn)題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn),。
6.以此程序依次進(jìn)行交接班,。
7.隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接,。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
1,、原則
保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中,，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事,，照章執(zhí)行,，不徇私情，以理服人,。
2,、方法
不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。
2．1 對(duì)廠家（住戶）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問(wèn)題,，比如糾紛等,，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非,，耐心勸導(dǎo),，禮貌待人。
2．2 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,，應(yīng)采�,。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié),、可緩不可急,、可順不可逆“的處理原則，盡力勸開(kāi),，耐心調(diào)解,，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化,，不利于問(wèn)題解決,。
在處理上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則,，如違反情節(jié)明顯輕微,，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育,；如需要給予治安處罰的,，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的,，交管理處辦公室處理,。
2．3 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止,，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān),。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法
保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：
1,、處理問(wèn)題時(shí),，先敬禮，態(tài)度和藹,、說(shuō)話和氣,、以理服人。
2,、對(duì)不聽(tīng)勸阻者,，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
3,、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，安全員一定要沉著,、冷靜,，避免爭(zhēng)吵發(fā)生。
4,、若遇到個(gè)別來(lái)訪人員蠻橫無(wú)理,，打罵安全員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理,，若情節(jié)嚴(yán)重,，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智,，有些處于不能自控的狀態(tài),，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理,。
1,、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管轄范圍,。
2,、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位,，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回,，并采取控制和監(jiān)控措施。
3,、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為,，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。
執(zhí)勤中拾到物品的處理方法
保安員在執(zhí)勤中,，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理：
1,、群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失、遺留的物品,，都要登記清楚,，并報(bào)告管理部保安隊(duì)長(zhǎng)。
2,、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話
的,，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng),，但要問(wèn)明情況，必須交由管理部經(jīng)理處理,。
3,、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理,。
4,、對(duì)拾獲或遺留物品，必須報(bào)告管理部經(jīng)理,，不得拾物不報(bào),、少報(bào)或私自挪用、占有,，違者重罰,，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。
打架斗毆的處理
打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為,，如保安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生,，應(yīng)作如下處理：
1、立即勸阻打架,、斗毆雙方停手,，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場(chǎng)丟失或損壞財(cái)物發(fā)生,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),。
2、如雙方不聽(tīng)制止,，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,，并難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理,。
3,、如斗毆現(xiàn)場(chǎng)有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救。
4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，召開(kāi)安全組學(xué)習(xí)討論會(huì),。
盜竊的處理
保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：
1,、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)抓獲,，連同證物（作案工具,、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理,，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。
2,、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng),，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查,，大門崗保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格盤(pán)查,、詢問(wèn)。
3,、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),，協(xié)助公安人員處理,。
4、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員,。
5、對(duì)可疑作案人員,，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲,，并移交公安機(jī)關(guān)處理。
搶劫的處理辦法
在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打,、砸,、搶）強(qiáng)行掠取公司或廠家（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé),；必須立即進(jìn)行處理,。
1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子,。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門,，若犯罪分子逃跑，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)和衣著,、面貌、身高體形等外貌特征,，所用交通工具及其它標(biāo)志等,，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警,。
3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，劫匪遺留兇器,、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，如無(wú)固定的現(xiàn)場(chǎng)的,、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來(lái),，交給公安機(jī)關(guān)處理,，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4,、訪問(wèn)目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安機(jī)關(guān)未來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢前不能離開(kāi),。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療,，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理
1,、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長(zhǎng)和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，廠家受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。
2,、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況,，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄�(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡,、物證,，影響證據(jù)的收集。
3,、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況,、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論,，了解更多的情況并認(rèn)真記錄,。
4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,，協(xié)助破案,。
各部處消防責(zé)任人職責(zé)
一、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督,、檢查和整改工作,；
二、嚴(yán)格貫徹,、執(zhí)行消防法規(guī)及制度,，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；
三,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查,、審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作；
四,、指導(dǎo),、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備,、設(shè)施和器材,；
五、開(kāi)展消防宣傳教育活動(dòng),、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練,；
六、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查,，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患,；
七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)消防總指揮,，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,；
八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案,；
九,、事后組織調(diào)查火警事故,，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。
義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)
一,、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員,，一旦發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù),、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展滅火搶救工作,，不得借故逃避。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí),，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置,；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法,；手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法；消防安全通道的位置及疏散方法,；消火栓的使用方法等,。
三、宣傳貫徹消防法律,、法規(guī),，制止任何違反消防安全的行為。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門,。
四、愛(ài)護(hù)各種消防設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理,。
五、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng),。
六,、積極參加滅火搶救工作，一切行動(dòng)聽(tīng)從命令,，服從指揮,。
七、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟和頑強(qiáng)不怕?tīng)奚木窦笆炀毜臏缁鹁热吮绢I(lǐng),。
消防管理規(guī)程
1,、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實(shí)將“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處,。
2、嚴(yán)禁損壞,、挪用消防器材,、隨意使用消防水源,。
3、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示,、事故照明或消防標(biāo)志等,。
4、嚴(yán)禁堵塞消防通道,、樓梯,、天臺(tái)出口或其它安全疏散口。
5,、廠家（住戶）室內(nèi)裝修,，必須先申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,。
6,、嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修,。
7,、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時(shí),，必須符合消防安全規(guī)定,，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路,，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路,。
8、燒焊等動(dòng)火作業(yè),，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng),，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè),。
9,、嚴(yán)禁在住房?jī)?nèi)或裝修現(xiàn)場(chǎng)存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品,，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹,、炸藥、雷管及各類危險(xiǎn)物品,。
10,、嚴(yán)禁在住房陽(yáng)臺(tái)上堆放燃油、油漆,、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料,、紙、布等易燃,、易爆物品,。
11,、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道,、樓梯,、陽(yáng)臺(tái)上焚燒香紙。
12,、各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督,；不得用刁難、抵抗,、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督,、檢查。
