2017年6月12日,，在高考和中考學(xué)子即將解放的期間,，文都集團召開2017年度第四次商學(xué)院培訓(xùn)課程。本次培訓(xùn)的老師是新站分公司總經(jīng)理付鵬,，本次培訓(xùn)的課題是《有效溝通》，那下面我們就將付總培訓(xùn)的課題進行提煉,，帶小伙伴們一起來復(fù)習(xí)一下本次培訓(xùn)的課程,。

   溝通是雙方為達成某種目的而進行信息交換的行為過程,。初入職場的年輕人有兩個發(fā)展的極端,。性格內(nèi)向，不主動溝通,；滔滔不絕,、不顧及別人的感受。溝通不等于口才,，溝通要善于傾聽,。

人際溝通的3個基本點1.基本問題是心態(tài)。2基本原理是關(guān)心3.基本要求是主動,。

2.基本心態(tài)-----你是對的不意味著別人是錯的,。

3.基本原理是關(guān)心---最重要的是把對方當(dāng)人看。你想怎樣被對待,，你就怎樣對待別人,，以別人喜歡的方式對待他們                

與上級溝通的技巧：1、接受指示的技巧  2,、匯報的技巧(主動,、時間) 3、同樣的錯誤不犯第二次 4,、給上司做選擇題 5,、主動提出自己業(yè)務(wù)的改善計劃 6、勇于承擔(dān)責(zé)任,。

接受指示的三大步驟：

1,、確認時間：“沒有時間限制的任務(wù)不是一個任務(wù)” “時間可以給人壓力”

2、傾聽,、記錄,、不明之處詢問、最后確認,。

3,、表示堅決執(zhí)行；表示可以做好,。

與同事溝通的五個技巧

1.包容差異2.克服傲慢3.克服情緒4.樹立內(nèi)部服務(wù)觀念,。5了解對方需要你做什么告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”,。（雙贏）